ソーシャルメディアが誘起した「ビジネスのパラダイムシフト」が企業を襲う。
力を持った顧客、力を持った社員に、従来型のマーケティングやマネジメントは通用しない。
時代変化の本質を捉え、豊富な事例解説と具体的な対応策を満載した、ビジネスパーソン必読の書。
（amazon.co.jpより）